Por quais canais um ticket pode ser criado?

Os tickets podem chegar por e-mail ou pelo portal do cliente. Agentes também podem registrar solicitações recebidas por telefone, chat ou outros contatos manuais.

A Torria funciona para equipes com diferentes níveis de suporte?

Sim. A empresa pode configurar níveis de suporte, vincular agentes, criar filas e definir como os tickets são escalados ou transferidos entre os níveis.

Como a distribuição de tickets funciona?

A distribuição pode considerar o nível de suporte, a capacidade e a disponibilidade de cada agente. Também existem filas, reatribuição automática e a opção de assumir um ticket.

Os dados de empresas diferentes ficam separados?

Sim. A Torria foi construída como uma plataforma multiempresa. O isolamento entre organizações é aplicado no banco de dados, e permissões granulares controlam as ações de cada integrante.

O cliente final precisa acessar o painel dos agentes?

Não. O cliente utiliza um portal próprio para abrir, acompanhar e responder tickets. Notas internas e ferramentas de gestão ficam restritas à equipe da empresa.

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Atendimento que se move com o seu time

Atendimento ao cliente organizado para empresas que querem crescer.

Centralize tickets, distribua o trabalho e acompanhe cada conversa em um só lugar — do primeiro contato à resolução.

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✓ Multiempresa
✓ E-mail e portal
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CAIXA DE ENTRADATickets

Time online

Todos 24N1 8N2 5

#284Novo

Acesso ao portal do cliente

Marina Costa · há 2 min

E-mailMC

#283Em andamento

Dúvida sobre faturamento

Rafael Nunes · há 12 min

PortalRN

#282

Atualização cadastral

Clara Alves · há 18 min

TICKET #284 · N1Acesso ao portal do cliente

Prioridade média

Marina Costa

Olá! Preciso de ajuda para acessar o portal da minha empresa.

✦

Nota interna

Vou verificar o cadastro e retorno em seguida.

Lucas Almeida

Oi, Marina! Já localizei seu acesso. Vou enviar as orientações agora.

Responder ao cliente...

↗

ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICATicket enviado para Lucas

ATUALIZAÇÃO AO VIVONova resposta recebida

Uma operação mais clara para

SUPORTESUCESSO DO CLIENTEOPERAÇÕESGESTÃO

Para quem é

Uma experiência simples para quem atende e para quem precisa de ajuda.

Empresas

Uma operação de atendimento organizada desde o primeiro contato, pronta para acompanhar o crescimento.

Gestores

Visibilidade sobre filas, responsáveis, níveis e movimentações para decidir com mais contexto.

Times de suporte

Um espaço único para conversar, colaborar, priorizar e resolver sem perder o histórico.

Clientes

Um portal simples para abrir, acompanhar e responder solicitações com transparência.

Do contato à resolução

O fluxo continua. O contexto também.

Cada etapa conversa com a próxima, para o ticket avançar sem depender de planilhas, repasses soltos ou memória.

A solicitação chega

Por e-mail, portal, telefone, chat ou registro manual.

A Torria organiza

Direciona para a caixa, o nível e o agente adequados.

O time resolve

Responde, colabora com notas internas e escala quando necessário.

Todos acompanham

Status, mensagens e notificações se atualizam em tempo real.

@ E-mail+⌂ Portal+✦ Time=✓ Atendimento organizado

Recursos que acompanham o trabalho

Mais clareza em cada conversa. Mais ritmo em toda a operação.

01 / 04

CAIXA DE ENTRADA

Toda solicitação vira trabalho organizado.

Centralize tickets recebidos por e-mail, portal ou criados pela equipe. Múltiplas caixas de entrada ajudam cada demanda a começar no fluxo certo.

✓Histórico completo por ticket
✓Busca e paginação no servidor
✓Anexos nas conversas

02 / 04

DISTRIBUIÇÃO

O ticket certo chega à pessoa certa.

Distribua automaticamente por nível, capacidade e disponibilidade. Filas e regras de reatribuição mantêm o trabalho em movimento.

✓Presença online, pausa ou offline
✓Estratégias por nível de suporte
✓Assumir e reatribuir quando preciso

03 / 04

COLABORAÇÃO

Contexto para responder. Espaço para colaborar.

Respostas públicas e notas internas vivem na mesma conversa, com separação clara. A equipe escala casos sem perder a origem nem o histórico.

✓Notas visíveis apenas para o time
✓Escalações entre níveis
✓Atualização ao vivo da conversa

04 / 04

CONTROLE

Flexível para o time. Seguro para a empresa.

Cada organização permanece isolada por regras de acesso. Permissões granulares definem o que cada integrante pode visualizar e administrar.

✓Arquitetura multiempresa
✓Permissões por capacidade
✓Portal separado para clientes

Um sistema, quatro perspectivas

Bom atendimento não é só responder rápido.

É dar contexto para o time, visibilidade para a gestão e continuidade para o cliente.

Para a empresa

Um processo de atendimento consistente, centralizado e preparado para ganhar escala sem espalhar informações.

Para a gestão

Filas, prioridades, responsáveis e níveis visíveis em um só lugar para reduzir gargalos operacionais.

Para os agentes

Menos troca de ferramentas e mais contexto para responder, colaborar e seguir para a próxima demanda.

Para o cliente

Acompanhamento claro pelo portal e continuidade da conversa também por e-mail.

Perguntas frequentes

Respostas diretas sobre a Torria.

Ainda conhecendo a plataforma? Comece pelos pontos essenciais.

A Torria é uma plataforma de atendimento ao cliente e gestão de tickets. Ela centraliza solicitações, organiza filas de suporte e mantém o histórico das conversas entre empresas, equipes e clientes.

Seu atendimento, em um novo ritmo

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