1. Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da Torria, uma plataforma de atendimento ao cliente e gestão de tickets. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com estas condições.

Quando a conta é criada ou administrada em nome de uma empresa, a pessoa que realiza o aceite declara possuir autorização para vinculá-la a estes Termos.

A Torria é o Torria, serviço operado a partir de São Carlos/SP. A razão social e o CNPJ do responsável serão incluídos nesta página assim que estiverem disponíveis, sem que isso altere as demais condições.

2. Funcionamento da Torria

A Torria centraliza solicitações, mensagens, anexos, contatos e atividades de atendimento. Empresas podem organizar equipes, níveis, filas, permissões, notificações e portais de clientes.

• A empresa contratante administra seu espaço, seus integrantes e as permissões concedidas.
• Agentes utilizam o painel interno conforme as permissões definidas pela empresa.
• Clientes finais utilizam um portal separado para acompanhar os tickets aos quais tenham acesso.

3. Planos, teste grátis e pagamento

Os planos, os preços e o que cada um inclui estão publicados em https://torria.app/planos/. A contratação é feita por organização (empresa), e o preço corresponde a um pacote de agentes; agentes além do pacote são cobrados à parte.

• Teste grátis: cada organização nova recebe 14 dias com os recursos do plano Profissional, sem cartão de crédito. O teste é um por pessoa responsável; a Torria pode encerrar antecipadamente testes usados de forma abusiva ou para envio de spam.
• Fim do teste sem assinatura: os dados são preservados, os e-mails dos clientes continuam chegando e os chamados seguem visíveis, mas responder ao cliente, abrir chamados e convidar pessoas ficam pausados até a assinatura ser ativada.
• Pagamento: antecipado, mensal ou anual, por Pix ou outro meio informado pela Torria. A assinatura é ativada depois da confirmação do pagamento, e o documento fiscal é emitido conforme a legislação aplicável.
• Limites do plano: o número de agentes, caixas de entrada e níveis de suporte segue o plano contratado e é aplicado automaticamente pela plataforma. Para ir além, é preciso contratar agentes extras ou mudar de plano.
• Atraso: pagamento não identificado até o vencimento gera aviso. Persistindo o atraso por mais de 15 dias, os recursos pagos podem ser pausados como no fim do teste, sem perda de dados, até a regularização.
• Reajuste: os preços podem ser alterados com aviso prévio de pelo menos 30 dias, valendo a partir do ciclo seguinte. Um plano anual já pago mantém o preço até o fim do período contratado.
• Condições especiais, descontos e cortesias valem apenas quando registrados por escrito pela Torria e podem ter prazo definido.

4. Cancelamento e reembolso

• A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo canal de contato, sem multa. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do período já pago.
• Não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo quando a lei garantir. Quando se aplicar o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, o pedido feito em até 7 dias da primeira contratação terá o valor devolvido integralmente.
• Depois do cancelamento ou do fim do teste, os dados ficam preservados por pelo menos 90 dias, para reativação ou exportação mediante pedido. Passado esse prazo, podem ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

5. Cadastro, acesso e segurança

• As informações fornecidas devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas. O usuário deve comunicar suspeitas de acesso indevido.
• A empresa é responsável por remover ou ajustar rapidamente o acesso de pessoas que deixem sua equipe.
• A Torria pode exigir confirmação de e-mail, redefinição de senha ou outras medidas razoáveis de segurança.

6. Uso permitido e responsabilidades

A plataforma deve ser usada de forma lícita e compatível com sua finalidade de atendimento. Cada empresa é responsável pelo conteúdo inserido, pelas instruções dadas à Torria e pela existência de base legal para tratar os dados de seus clientes e colaboradores.

• Não tentar acessar dados de outra organização, contornar permissões ou explorar vulnerabilidades.
• Não enviar conteúdo ilícito, abusivo, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Não introduzir código malicioso, sobrecarregar deliberadamente o serviço ou prejudicar sua disponibilidade.
• Não utilizar a Torria para envio de spam ou comunicações sem fundamento legal.

7. Conteúdo e propriedade intelectual

A empresa e seus usuários mantêm os direitos sobre os dados e conteúdos que inserem. Eles concedem à Torria autorização limitada para armazenar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para prestar, proteger e melhorar o serviço.

A marca, a interface, o código, os textos e os demais elementos próprios da Torria são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma.

8. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, falhas de fornecedores, eventos externos ou interrupções necessárias. Recursos podem ser alterados ou descontinuados, com comunicação razoável quando a mudança tiver impacto relevante.

9. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser suspenso em caso de risco à segurança, violação destes Termos, uso ilícito, determinação legal ou falta de pagamento, nas condições da seção 3. O usuário pode solicitar o encerramento pelo canal de contato. A conservação e a exclusão dos dados observarão a Política de Privacidade, obrigações legais e instruções da empresa controladora.

10. Serviços de terceiros

A operação depende de fornecedores de infraestrutura, autenticação, armazenamento e e-mail. A Torria seleciona esses serviços buscando segurança e confiabilidade, mas indisponibilidades externas podem afetar temporariamente a plataforma.

11. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Torria não responde por perdas decorrentes de uso indevido, credenciais comprometidas por culpa do usuário, conteúdo inserido pela empresa, integrações ou serviços de terceiros, ou eventos fora de seu controle razoável. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas, solicitações ou comunicações podem ser enviadas para apptorria@gmail.com. Antes de eventual medida judicial, as partes buscarão uma solução amigável. Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.