1. Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da Torria, uma plataforma de atendimento ao cliente e gestão de tickets. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com estas condições.

Quando a conta é criada ou administrada em nome de uma empresa, a pessoa que realiza o aceite declara possuir autorização para vinculá-la a estes Termos.

2. Funcionamento da Torria

A Torria centraliza solicitações, mensagens, anexos, contatos e atividades de atendimento. Empresas podem organizar equipes, níveis, filas, permissões, notificações e portais de clientes.

• A empresa contratante administra seu espaço, seus integrantes e as permissões concedidas.
• Agentes utilizam o painel interno conforme as permissões definidas pela empresa.
• Clientes finais utilizam um portal separado para acompanhar os tickets aos quais tenham acesso.

3. Cadastro, acesso e segurança

• As informações fornecidas devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas. O usuário deve comunicar suspeitas de acesso indevido.
• A empresa é responsável por remover ou ajustar rapidamente o acesso de pessoas que deixem sua equipe.
• A Torria pode exigir confirmação de e-mail, redefinição de senha ou outras medidas razoáveis de segurança.

4. Uso permitido e responsabilidades

A plataforma deve ser usada de forma lícita e compatível com sua finalidade de atendimento. Cada empresa é responsável pelo conteúdo inserido, pelas instruções dadas à Torria e pela existência de base legal para tratar os dados de seus clientes e colaboradores.

• Não tentar acessar dados de outra organização, contornar permissões ou explorar vulnerabilidades.
• Não enviar conteúdo ilícito, abusivo, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Não introduzir código malicioso, sobrecarregar deliberadamente o serviço ou prejudicar sua disponibilidade.
• Não utilizar a Torria para envio de spam ou comunicações sem fundamento legal.

5. Conteúdo e propriedade intelectual

A empresa e seus usuários mantêm os direitos sobre os dados e conteúdos que inserem. Eles concedem à Torria autorização limitada para armazenar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para prestar, proteger e melhorar o serviço.

A marca, a interface, o código, os textos e os demais elementos próprios da Torria são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma.

6. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenções, falhas de fornecedores, eventos externos ou interrupções necessárias. Recursos podem ser alterados ou descontinuados, com comunicação razoável quando a mudança tiver impacto relevante.

7. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser suspenso em caso de risco à segurança, violação destes Termos, uso ilícito ou determinação legal. O usuário pode solicitar o encerramento pelo canal de contato. A conservação e a exclusão dos dados observarão a Política de Privacidade, obrigações legais e instruções da empresa controladora.

8. Serviços de terceiros

A operação depende de fornecedores de infraestrutura, autenticação, armazenamento e e-mail. A Torria seleciona esses serviços buscando segurança e confiabilidade, mas indisponibilidades externas podem afetar temporariamente a plataforma.

9. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Torria não responde por perdas decorrentes de uso indevido, credenciais comprometidas por culpa do usuário, conteúdo inserido pela empresa, integrações ou serviços de terceiros, ou eventos fora de seu controle razoável. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

10. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas, solicitações ou comunicações podem ser enviadas para apptorria@gmail.com. Antes de eventual medida judicial, as partes buscarão uma solução amigável.